Gerze Belediyesinin kurumsal kimlik altyapısını oluşturmak, şeffaf belediyecilik hizmetinin hizmetlerinin ön plana çıkması adına kurulan Beyaz Masa Çözüm Merkezi çağrı destek hizmeti ile ilçemizde vatandaşlara hizmet vermeye başlamıştır.
Beyaz Masa kuruluş amacı itibariyle, belediyelerde en iyi hizmeti vermek adına, vatandaşlardan gelen sorun, öneri, şikayet ve yeni fikirlerin paylaşımlarının yapıldığı çağrı merkezidir.
Vatandaş tüm sorun, şikayet ve önerilerini, Gerze Belediyesi Hizmet Binasında bulunan Beyaz Masa’yı sabah 08:00 ile 00:00 saatleri arayabilecek.
SÜREÇ
Vatandaşla Görüşme Yapılır, problem ve kaynağı tespit edilir.
Başvuru Alınıp, belirlenen problem kayıt altına alınır.
Başvuru, problem ile ilgilenen müdürlüğe iletilir.
Çözüm Süreci, başvuruyu alan müdürlüğün çözüm üretme süreci başlar. Birimler talimat ve takiple çalışır. Çok acil, acil, normal, planlı zamanla diye kategorilendirilir.
Onay Süreci, Müdürlüğün onaylanan çözümü vatandaşa sesli yanıt sistemi, sms veya mail yolu ile bildirilir.
Vatandaşa Dönüş, Çözümlenen problem hakkında vatandaşa geri dönüş sağlanılarak, bilgi verilir.
Gerze Belediyesi Beyaz Masa’ya 153 kısa kod numarasıyla, 0552 574 5757 whatsapp ihbar hattı ya da 0368 606 08 57 sabit numaradan ulaşabilir.
Vatandaş yalnızca çağrı merkezi ve whatsapp sistemiyle değil haftaiçi mesai saatleri içerisinde sabah 08:00 akşam 17:30 saatleri arasında Gerze Belediyesine gelerek birebir görüşmelerle istek ve görüşlerini dile getirebilirler.
