İlimiz Atatürk Devlet Hastanesinde görev yapan Veri giriş, güvenlik, temizlik, mutfak ve hasta yönlendirme elamanlarına Hastane Psikologu Dr. Hamdiye DRAMALI DEMİR tarafından hasta ve hasta yakınlarına “HASTANE ORTAMINDA İLETİŞİM VE GÜLER YÜZLÜ HİZMET” konusunda hastane toplantı salonunda eğitim verildi.
Eğitim toplantısına İl Sağlık Müdürü Dr. Osman AÇIKGÖZ, Başhekim Dr. Bekir KESER, Başhekim Yardımcısı Dr. Erdem KARAKOÇ ile Hastane Müdür Yardımcısı Remzi YEŞİL katıldı. Psikolog DRAMALI sunum halinde verdiği eğitimde hastanede görevli şirket elamanlarına etkileşimin iyi olması gerektiğini beden dili ve fiziksel görünüşün çok önemli olduğunu belirterek hasta ve hasta yakınlarıyla beden dilinin % 55-60, kelimelerin % 7-10, ses tonunun ise % 30-38 oranında etkisi olduğunu ifade etti.
Hasta ve hasta yakınları ile konuşurken göz teması kurulması, şefkatli ve ilgili tavır davranışlar gösterilerek empati (kendini onun yerine koyma) yapmanın önemi anlatıldı. Hasta ve yakınlarının sorunlarının dikkatli bir şekilde nazikçe dinlenilmesi gerekliliği, hanımefendi-beyefendi şeklinde hitap edilmesinin altı çizildi. Hasta ve yakınları ile telefon ile konuşurken içten ve samimi, doğal olunmalı açık ve kesin konuşulmalı, selam, günaydın, lütfen, rica ederim, teşekkür ederim gibi güzel sözler ile hitap edilmesini belirtti.
Eğitimde ayrıca hasta ve hasta yakınlarına verilen bilgilerin karşı tarafın anlayabileceği şekilde sadeleştirilmesinin gerekliliği anlatıldı. Hastaya görevlinin kendisi tanıtması gerektiğini, yatan hastaların röntgen, laboratuar vs. gibi yerlere götürülürken nereye götürüldüğünün açık ve net bir şekilde söylenmeli. Servislerde özellikle gece gürültü yapılmamalı, telefon ile konuşulmamalı, topuklu ayakkabılar ile sessizce yürünülmesini, hasta ile ilgili bilgilerin dışarı verilmemesi gerektiğini, hasta belli bir süre bekletiliyorsa bekletilme nedeninin kendisine anlatılmasını ve bilgilendirilmesini gerektiğini ifade edildi.
İl Sağlık Müdürümüz Dr. Osman AÇIKGÖZ sağlık kuruluşlarındaki güler yüzlü karşılamanın önemine değinerek “sağlık kuruluşlarımıza başvuranların ailenizin bir ferdi gibi karşılamadığınız sürece tedavinin bir ayağı eksik olacaktır” dedi. Hasta karşılama biriminde görev yapan personelin tavır davranışıyla, kıyafet ve konuşmasıyla sağlık bakanlığını temsil ettiğini bilmesi gerekir. Güler yüzlü ve şefkat dolu bir karşılamanın tedavi sürecini taçlandıracağını da belirtti.
Son zamanlarda hastanemizde tıbbi donanım ve cihaz eksikliklerinin çok büyük ölçüde giderildiğini, kuyrukların ve muayene olamama gibi sorunların artık yaşanmadığına da değinen İl Müdürümüz hasta memnuniyeti ve güler yüzlü hizmet eğitimlerinin sürekli hale getirileceğini, bunun hastane yöneticilerinin çok önemli görevlerinden biri olduğunun da altını çizdi.
Atatürk Devlet Hastanesine ayda yaklaşık 40.000 kişinin giriş yaptırdığı ve son zamanlarda birçok kurulda çok sayıda teşekkür mesajları olduğunu, bu tür hizmet içi eğitimlerle hizmet kalitesinin büyük bir ivmeyle artacağını belirterek başta hastane yönetimi olmak üzere emeği geçen, katkı sağlayan herkese teşekkür etti.
Başhekim Yardımcısı Dr. Erdem KARAKOÇ ise sizlerin belki de hastanemize en çok katkıda bulunan personelisiniz çünkü hasta ve yakınları sık sık görüşen sizlersiniz bunun için görevlerinin önemli olduğunu hastane idaresi olarak özverili görevler beklediklerini belirtti.
